Adaptación constante a la realidad
TRANSFORMACIÓN
¿Necesitas transformar la experiencia de tu cliente, empleado o stakeholder con impacto real y sostenible?
En Akuyari diseñamos e implementamos proyectos de transformación profunda centrados en la experiencia.
Aplicamos una metodología propia que alinea equipos, detecta oportunidades reales y permite ejecutar soluciones con foco en las personas., de forma ágil, testando, reduciendo riesgos y recursos.
1. Alinear - Sincronizar visión organizacional
2. Conectar - Integrar recorridos de stakeholders e impacto
3. Innovar - Co-crear soluciones centradas en las personas y su ecosistema
4. Testar y medir - Organización y despliegue de artefactos y testeo en pequeño
5. Implementar - Estructura organizativa, comunicación, gobernanza, supervisión y seguimiento para el despliegue global
LEADERSHIP COMPASS
Acompañamiento estratégico para liderar con foco.
¿Tu equipo directivo toma decisiones lentas, poco alineadas o sin foco claro en el cliente?
Un servicio diseñado específicamente para alta dirección y líderes de área que necesitan una guía externa, imparcial y experta para tomar mejores decisiones y avanzar con foco.
Nos convertimos en tu brújula externa para CX/EX, para que dejes de dar vueltas y empieces a ejecutar con claridad.
¿Qué incluye el servicio?
✔ 2 sesiones estratégicas al mes para decidir rápido y alinear prioridades clave.
✔ Acceso directo a asesoría senior - Soporte ágil, cuando lo necesites.
✔ Mapas visuales de ruta - Claves visuales para priorizar, alinear y ejecutar.
✔ Plug-ins y módulos activables - Activamos soluciones según tus retos: UX, ESG, IA, innovación…
¿Qué problemas resuelve?
- Decisiones lentas o sin foco en el cliente.
- Desalineación entre áreas o niveles de liderazgo.
- Falta de claridad sobre prioridades de experiencia.
- Parálisis en la ejecución de iniciativas de CX/EX.
¿Qué nos diferencia?
Hemos trabajado con líderes globales como Toyota, Renfe, Dexcom y Endesa.
No vendemos consultoría tradicional. Nos integramos como socios estratégicos desde la visión hasta la ejecución. Somos senior, somos tu partner.
ACCELERATORS
Soluciones ágiles para retos específicos.
¿Tienes un reto claro en experiencia, innovación o sostenibilidad y necesitas actuar rápido?
Nuestros Accelerators son soluciones tácticas, basadas en IA y Service Design, diseñadas para obtener claridad, foco y resultados en semanas, no meses.
Puedes contratarlos de forma independiente o integrarlos dentro del acompañamiento Leadership Compass, según tus necesidades.
1. STRATEGY
¿Tienes un problema pero no la solución?
¿Te cuesta ver con claridad la situación actual?
Para qué
Aportar foco y claridad a las decisiones estratégicas, transformando retos complejos en oportunidades concretas y accionables. Ideal para organizaciones que necesitan estructurar y priorizar sus próximos pasos.
Cómo
- Sesión 1: Workshop para definir el reto con un enfoque estratégico.
- Diseño estratégico: Análisis de stakeholders clave y diseño de dinámicas.
- Sesión 2: Co-creación de soluciones y priorización según impacto y viabilidad.
Qué obtienes
- Análisis del reto y bloqueos actuales
- Soluciones priorizadas listas para activar
- Roadmap estratégico con pasos claros y realistas
Todo presentado en un formato visual y fácil de aplicar internamente.
2. EXPERIENCIA DE EMPLEADO (EX)
Para qué
El EX Accelerator está diseñado para mejorar el funcionamiento interno de la organización, dotar a los empleados de recursos y habilidades clave, y trabajar de manera práctica y eficaz en la experiencia del empleado.
Es ideal para organizaciones que buscan fomentar la confianza, el liderazgo y la comunicación dentro de sus equipos.
Cómo
El proceso consta de tres fases prácticas:
- Sesión conjunta: Workshop para entender los desafíos internos clave y alinearlos con los objetivos de la organización.
- Diseño estratégico: Adaptación de la sesión según el desafío principal: liderazgo, comunicación, feedback, toma de decisiones, confianza, asertividad, entre otros.
- Sesión conjunta: Workshop práctico con un enfoque formativo orientado a desarrollar habilidades clave y superar barreras internas.
Qué obtienes
Un análisis práctico y directo que incluye:
- Radiografía cultural: Evaluación de los desafíos, barreras y oportunidades internas en la organización.
- Habilidades y procesos: Trabajo en equipo enfocado en desarrollar competencias clave y superar bloqueos internos.
- Roadmap de áreas clave: Identificación de prioridades para continuar trabajando y mejorar la experiencia del empleado.
Este enfoque práctico está diseñado para ofrecer resultados inmediatos y útiles, listos para implementar.
3. USER EXPERIENCE (UX)
Para qué
El UX Accelerator está diseñado para mejorar la conversión, el uso y el funcionamiento de tu producto digital.
Permite identificar barreras en la experiencia del usuario y fomentar la fidelización a través de una mejor usabilidad en webs, apps, tiendas online o cualquier producto digital.
Es ideal para empresas que buscan optimizar la experiencia de sus clientes digitales y obtener resultados claros y medibles.
Cómo
El proceso consta de tres fases prácticas:
- Definición y análisis inicial.
- Evaluación heurística
- Propuesta de mejora
Este enfoque asegura una experiencia digital optimizada y alineada con las expectativas de los usuarios y objetivos del negocio.
Qué obtienes
Un Informe UX, que incluye:
- Resultados de evaluación: Un análisis detallado de la plataforma digital y los problemas detectados.
- Soluciones accionables: Propuestas claras para mejorar la información, funcionalidades y flujo del producto digital.
- Plan de implementación: Pasos específicos y priorizados para cumplir con las necesidades de los usuarios y del negocio.
Todo presentado en un formato visual y práctico, listo para ser ejecutado por el equipo.
4. Otros accelerators
Customer Journey Sprint
Rediseñamos recorridos clave combinando datos predictivos de IA y sesiones de co-creación con usuarios y equipos.
Utilizamos modelos predictivos de conversión (Truebird) para identificar qué momentos del journey realmente influyen en el comportamiento. Combinamos esos datos con entrevistas cualitativas, análisis de pain points y sesiones de co-creación para rediseñar los puntos críticos del recorrido.
El resultado: una experiencia fluida, centrada en el usuario y alineada con los objetivos de negocio.
Innovation Pipeline Activation
Estructuramos y activamos un proceso de innovación continua con soporte de IA y diseño colaborativo.
- IA generativa sugiere ideas viables («¿Por qué no lo hemos hecho ya?»).
- Facilitamos talleres de ideación y priorización con tu equipo.
- Diseñamos un pipeline visual con fases, criterios y responsables.
ESG & Stakeholder´s Experience
Alineamos la experiencia interna y externa con tus objetivos ESG, simulando percepciones y expectativas con ayuda de IA.
- Mapeamos a los grupos de interés (empleados, clientes, comunidades) con arquetipos sociales diseñados por Akuyari.
- Usamos copilotos de IA para simular reacciones y percepciones ante acciones o mensajes (¿cómo interpretan tus stakeholders lo que haces?).
- Co-creamos un plan de mejora de experiencia alineado con tus objetivos sostenibles.
FORMACIÓN
Customer Experience (CX) y Employee Experience (EX)
Transforma la experiencia de tu empresa.
Nuestras formaciones en CX y EX te ayudaran a implementar una metodología centrada en el cliente en todos los niveles de tu empresa.
Con un enfoque empático, profesional y cercano, te invitamos a descubrir cómo nuestras formaciones pueden transformar tu estrategia y alinearla con los objetivos empresariales.
CX ADVANCED
La retención de clientes y empleados es fundamental para el éxito empresarial. En nuestra formación Customer Experience & Employee Experience, aprenderás a diseñar y gestionar experiencias que fomenten la fidelización y el crecimiento sostenible.
Este curso está DISEÑADO PARA QUIENES ENFRENTAN RETO como:
- Contar con poco presupuesto y necesidad de hacer todo por sí mismos.
- Tener un equipo pequeño o con poca experiencia.
- Desear aprender o asegurar la aplicación de la mejor metodología para su estrategia de CX.
- Querer que los directivos comprendan la CX para alinear esfuerzos y objetivos organizacionales.
- Aspirar a que toda la organización tenga una visión customer-centric como parte de la estrategia empresarial.
- Buscar crear sinergias, entendiendo que la visión y comprensión del cliente por todos los empleados es clave para el éxito.
- Necesitar que todas las áreas dejen de trabajar en silos y colaboren en un objetivo común: el cliente, implementando una cultura ágil y de diseño.
Dirigido a: Mandos medios, Managers, Directores, Project managers
BENEFICIOS
- Aprender e implementar una metodología de innovación y problem-solving para desarrollar soluciones innovadoras y mejorar continuamente.
- Conocer las claves de la experiencia de empleado y de cliente.
- Entender la relación entre el bienestar de tus empleados y la satisfacción de tus clientes.
- Identificar los desafíos de retención específicos de tu empresa.
- Medir el impacto de tus iniciativas de CX y EX.
- Promover el trabajo conjunto entre varias áreas, entendiendo las perspectivas, problemáticas y dependencias de cada una.
- Fomentar una cultura de colaboración donde 2×2=5.
DURACIÓN Y MODALIDAD
- 28 horas. Incluye 4 horas de mentoría para poner en práctica lo aprendido, en la realidad de tu empresa.
- Online y presencial
- Castellano, inglés, catalán, francés, portugués.
CONTENIDOS
- Módulo 1: Customer Experience, Employee Experience y Brand Experience.
- Módulo 2: Conocer al cliente, comprender, empatizar con su experiencia, arquetipos, customer-persona.
- Módulo 3: Comprender la experiencia del cliente end-2-end: Customer Journey As-Is.
- Módulo 4: Estrategia de CX y EX aplicada: Diseño de la Experiencia. Técnicas de ideación y priorización, diseño del CJ to-be.
- Módulo 5: Employee Experience.
- Módulo 6: Innovación, prototipado y testeo.
CX ESSENTIALS
¿Por qué es importante?
Customer Experience es fundamental y se aplica desde los más altos niveles de la dirección hasta los empleados de última milla, abarcando a todos aquellos que interactúan con el cliente. Entender en qué consiste CX, sus fases y elementos es clave para alinear la organización y ofrecer una experiencia coherente a los clientes.
Dirigido a: Cualquier nivel de la organización con nulo o escaso conocimiento sobre CX
BENEFICIOS
- Aprender una metodología de problem-solving para desarrollar soluciones innovadoras.
- Conocer las claves de la experiencia de cliente.
- Saber cómo aplicar CX en tu puesto.
- Alinear toda la organización en torno a la experiencia del cliente.
DURACIÓN Y MODALIDAD
- 8 horas.
- Presencial
- Castellano, inglés, catalán, francés, portugués.
CONTENIDOS
- Qué es experiencia del cliente (CX).
- La onda del cliente: elementos clave
- Valores y propósito: La cultura empresarial
- Tipos de clientes: qué son las “personas”, ejercicio práctico
- El viaje del cliente: qué es el customer journey y puntos de dolor, ejercicio práctico CJ as-is
- Ideación y cocreación de soluciones: técnicas de creatividad y design thinking, Diseño del CJ to-be
