Aedas
Que la hipoteca no frene la compra de una vivienda
Convertir la complejidad de la hipoteca en una experiencia más clara para el comprador
AEDAS Homes nos planteó un reto claro: el proceso para contratar una hipoteca durante la compra de una vivienda era complejo y podía hacer que algunos clientes abandonaran. El punto de partida fue una pregunta sencilla: ¿cómo podíamos hacerlo más fácil?
Para responderla, analizamos la visión de las áreas internas implicadas y hablamos con distintos perfiles de cliente. Este trabajo nos permitió entender sus puntos de dolor, sus necesidades no cubiertas y las oportunidades de mejora que existían a lo largo del proceso.
Con esa base, realizamos workshops de ideación con los equipos de AEDAS para trabajar posibles soluciones. Priorizamos las más efectivas y viables, y diseñamos el recorrido de cliente, el funcionamiento del servicio y las comunicaciones necesarias en cada punto de contacto.
