01
Crecimiento rápido
Procesos, equipos y relación con el cliente no escalan al mismo ritmo. La propuesta de valor se diluye.
CUÁNDO NOS NECESITAS
La coherencia se rompe
en los momentos de cambio.
Y suelen percibirlo primero los clientes. Cuando cambian varias piezas a la vez, estrategia, tecnología, procesos, personas y experiencia pueden dejar de avanzar en la misma dirección.
02
Transformación digital o de IA
La tecnología se instala sobre formas de trabajar que no cambian. La adopción y el retorno se resienten.
03
Cambio organizativo
Nuevos líderes, prioridades y procesos alteran la experiencia antes de que la organización sea consciente.
04
Fusión, adquisición o reestructuración
Integrar compañías o reorganizar internamente cambia decisiones, cultura y procesos. Si no se alinea la experiencia, clientes y equipos viven la fricción.
NUESTRO MARCO
CO·HERE™
El sistema que diagnostica dónde se rompe la coherencia.
Observamos tres fuerzas que deben avanzar juntas: Sentido, Realidad y Capacidad. Cuando se separan aparecen brechas de relevancia, viabilidad y ejecución.
DE DIAGNÓSTICO A ACCIÓN
CO·HERE™ diagnostica.
ENGAGE360™ transforma.
Nuestra metodología convierte el diagnóstico en decisiones, pruebas y cambio instalado.
01ALINEARel sentido
02CONECTARla realidad
03DECIDIRy diseñar
04PROBARy aprender
05HABILITARe implementar
Impacto · criterio transversal para priorizar, aprender y medir.
CÓMO PODEMOS AYUDARTE
Diferentes formas de activar la coherencia.
01→02→03→04→
Transformación
Cuando el reto afecta a varias partes del negocio y exige cambiar cómo la organización decide, trabaja y entrega valor.
Acompañamiento estratégico
Criterio externo, contraste y continuidad para equipos directivos que están tomando decisiones durante una transformación.
Resolución de retos concretos
Intervenciones cortas para entender qué bloquea un objetivo, identificar brechas y decidir qué cambiar primero.
Formación
Formación y workshops prácticos ligados a cambios reales y a las capacidades necesarias para llevarlos a la práctica.
RESULTADOS
Lo que ocurre cuando la coherencia se construye bien.
+30%satisfacción de clienteToyota España
+1.500personas alineadasRENFE · Logirail
+10áreas de oportunidadDexcom
CASOS REALES
Del reto a resultados concretos.
TOYOTA
Pasar de entender al cliente a activar su fidelidad
Investigación, perfiles, recorridos y un modelo relacional orientado a una experiencia más personalizada.
Ver caso →
DEXCOM
Conectar lo que vive el paciente con lo que necesita el profesional
Investigación cualitativa y cuantitativa, oportunidades priorizadas y squads multidisciplinares.
Ver caso →
RENFE · LOGIRAIL
Entender lo que vive el pasajero para mejorar su experiencia
Investigación, journeys, co-creación y roadmap de implementación para llevar la experiencia a la operación.
Ver caso →Ya confían en nosotros
Horizon EUWhat our clients
say
An approach that makes a difference
"I would especially like to highlight the attention to detail, knowledge, and passion shown by every member of the Akuyari team. Their focus on improving the customer experience was inspiring and made a significant difference to the quality of our services, as well as to the way we work together on customer experience."
Innovative outlook and positive mindset
"...we were looking for a different approach, with a more innovative outlook. We did not want the standard approach other consultancies were offering us. The result was exactly what we hoped for.I would also highlight how easy it was for the whole team to work together. The atmosphere was positive throughout, even when we had to adjust course during the project."
Ability to bring together people from different cultures and perspectives.
"...they demonstrated remarkable flexibility in navigating a series of complex challenges. They took ownership of most of the responsibilities, easing the workload on our team and ensuring the project moved forward smoothly. We particularly enjoyed the co-creation workshops, which proved highly engaging and participatory, even in a virtual setting. We greatly appreciated their hard work and reliability, as well as their ability to bring together people from different cultures and perspectives around a shared vision."