Conectar lo que vive el paciente con lo que necesita el profesional sanitario

Dexcom, compañía farmacéutica internacional, quería entender la experiencia de los usuarios de su dispositivo de control de glucosa, así como las dificultades de los profesionales sanitarios de hospitales públicos durante el proceso de compra y asistencia a pacientes.

Para abordarlo, llevamos a cabo una investigación cualitativa con visión interna y externa, entrevistando a stakeholders de la empresa y a más de 30 pacientes, cuidadores, médicos, enfermeras y asociaciones de diabetes. El objetivo era entender los arquetipos, sus recorridos y puntos de dolor, buscando la conexión entre la experiencia del paciente y la de los profesionales sanitarios.

Además, realizamos una encuesta cuantitativa a más de 250 pacientes y cuidadores en España para validar y afinar los resultados de la fase cualitativa: motivaciones de los arquetipos, palancas y frenos, satisfacción con el dispositivo y oportunidades de mejora.

Posteriormente, trabajamos los hallazgos en un workshop global e internacional, donde agrupamos los puntos de dolor e identificamos áreas de oportunidad relacionadas con producto, uso físico, uso digital, compra y formación. A partir de ahí, priorizamos e ideamos iniciativas concretas, que se están trabajando en squads multidisciplinares con responsables definidos.