FORMACIÓN PARA EQUIPOS Y LÍDERES
FORMACIÓN QUE SE LLEVA A LA PRÁCTICA.
Programas para directivos, mandos y equipos que convierten la orientación al cliente en decisiones y comportamientos cotidianos.
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PARA QUIÉN ES
APRENDER NO BASTA. HAY QUE APLICAR.
Adaptamos el contenido y las dinámicas al nivel de responsabilidad y a la realidad de cada organización.
DIRECCIÓN
Conectar la experiencia de cliente con estrategia y decisiones.
MANDOS Y LÍDERES
Liderar equipos con criterios compartidos y herramientas prácticas.
EQUIPOS
Entender su papel en la experiencia y mejorar el día a día.
ORGANIZACIONES EN CAMBIO
Crear un lenguaje común para que el cambio llegue al trabajo real.
NUESTRO ENFOQUE FORMATIVO
APRENDER. PRACTICAR. APLICAR.
Sesiones participativas, ejemplos reales y ejercicios que aterrizan los conceptos en el negocio.
ENTENDER
Compartir un lenguaje y criterios sobre la experiencia de cliente.
EXPERIMENTAR
Practicar con situaciones, retos y herramientas reales.
TRASLADAR
Convertir el aprendizaje en compromisos y acciones de equipo.
Formación a medida, presencial o híbrida, con posibilidad de bonificación FUNDAE según requisitos.
ITINERARIOS FORMATIVOS
DOS FORMAS DE ACTIVAR LA CULTURA DE CLIENTE.
CX Essentials y CX Advanced responden a distintos niveles de responsabilidad. Hemos formado a más de 1.500 profesionales en Logirail/RENFE.
UNA BASE COMÚN PARA ENTENDER LA EXPERIENCIA
Formación práctica para incorporar el foco en el cliente al trabajo diario.
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LIDERAR LA EXPERIENCIA DESDE EL NEGOCIO
Herramientas para convertir la orientación al cliente en decisiones y coordinación.
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