¿Quieres que dirección y mandos lideren una empresa realmente centrada en el cliente?
La retención de clientes y empleados es fundamental para el éxito empresarial. En nuestra formación Customer Experience & Employee Experience, aprenderás a diseñar y gestionar experiencias que fomenten la fidelización y el crecimiento sostenible.
Este curso está diseñado para quienes enfrentan retos como:
- Contar con poco presupuesto y necesidad de hacer todo por sí mismos.
- Tener un equipo pequeño o con poca experiencia.
- Desear aprender o asegurar la aplicación de la mejor metodología para su estrategia de CX.
- Querer que los directivos comprendan la CX para alinear esfuerzos y objetivos organizacionales.
- Aspirar a que toda la organización tenga una visión customer-centric como parte de la estrategia empresarial.
- Buscar crear sinergias, entendiendo que la visión y comprensión del cliente por todos los empleados es clave para el éxito.
- Necesitar que todas las áreas dejen de trabajar en silos y colaboren en un objetivo común: el cliente, implementando una cultura ágil y de diseño.
Dirigido a: Mandos medios, Managers, Directores, Project managers
BENEFICIOS
- Aprender e implementar una metodología de innovación y problem-solving para desarrollar soluciones innovadoras y mejorar continuamente.
- Conocer las claves de la experiencia de empleado y de cliente.
- Entender la relación entre el bienestar de tus empleados y la satisfacción de tus clientes.
- Identificar los desafíos de retención específicos de tu empresa.
- Medir el impacto de tus iniciativas de CX y EX.
- Promover el trabajo conjunto entre varias áreas, entendiendo las perspectivas, problemáticas y dependencias de cada una.
- Fomentar una cultura de colaboración donde 2×2=5.
DURACIÓN Y MODALIDAD
- 28 horas. Incluye 4 horas de mentoría para poner en práctica lo aprendido, en la realidad de tu empresa.
- Online y presencial
- Castellano, inglés, catalán, francés, portugués.
CONTENIDOS
- Módulo 1: Customer Experience, Employee Experience y Brand Experience.
- Módulo 2: Conocer al cliente, comprender, empatizar con su experiencia, arquetipos, customer-persona.
- Módulo 3: Comprender la experiencia del cliente end-2-end: Customer Journey As-Is.
- Módulo 4: Estrategia de CX y EX aplicada: Diseño de la experiencia. Técnicas de ideación y priorización, diseño del CJ to-be.
- Módulo 5: Employee Experience.
- Módulo 6: Innovación, prototipado y testeo.
Aprovecha tu crédito formativo con FUNDAE
Esta formación puede acogerse a bonificación a través de FUNDAE, según los requisitos de cada empresa. También puede contratarse sin bonificación, manteniendo el mismo formato práctico, las horas de mentoría incluidas y la aplicación directa a la realidad de la empresa.
