¿Quieres que toda la empresa entienda cómo trabajar con foco en el cliente?
¿Por qué es importante?
Customer Experience es fundamental y se aplica desde los más altos niveles de la dirección hasta los empleados de última milla, abarcando a todos aquellos que interactúan con el cliente. Entender en qué consiste CX, sus fases y elementos es clave para alinear la organización y ofrecer una experiencia coherente a los clientes.
Dirigido a: Cualquier nivel de la organización con nulo o escaso conocimiento sobre CX
BENEFICIOS
- Aprender una metodología de problem-solving para desarrollar soluciones innovadoras.
- Conocer las claves de la experiencia de cliente.
- Saber cómo aplicar CX en tu puesto.
- Alinear toda la organización en torno a la experiencia del cliente.
DURACIÓN Y MODALIDAD
- 8 horas.
- Presencial
- Castellano, inglés, catalán, francés, portugués.
CONTENIDOS
- Qué es la experiencia del cliente (CX).
- La onda del cliente: elementos clave
- Valores y propósito: La cultura empresarial
- Tipos de clientes: qué son las “personas”, ejercicio práctico
- El viaje del cliente: qué es el customer journey y puntos de dolor, ejercicio práctico CJ as-is
- Ideación y cocreación de soluciones: técnicas de creatividad y design thinking, diseño del CJ to-be
Aprovecha tu crédito formativo con FUNDAE
Esta formación en Customer Experience ayuda a alinear a todos los niveles de la organización en torno a la experiencia de cliente. Puede acogerse a bonificación a través de FUNDAE, según los requisitos de cada empresa, o contratarse sin bonificación.
