Reale
Evolucionar con el cliente
Entender al cliente senior para diseñar una oferta más coherente con lo que necesita
Desde la dirección de marketing de Reale se planteó la necesidad de adaptar sus productos a una cartera mayoritariamente senior, con el objetivo de ampliar su presencia a lo largo del ciclo de vida de sus clientes.
Para abordarlo, llevamos a cabo una investigación exhaustiva en las zonas de influencia de Reale en España, en la que realizamos más de 40 entrevistas y workshops. Este trabajo permitió identificar distintos tipos de clientes, sus necesidades no cubiertas y sus puntos de dolor, así como definir y desarrollar más de 3 perfiles de cliente.
A partir del análisis, detectamos varias áreas de oportunidad y las priorizamos desde una doble mirada: la experiencia del cliente y la realidad del negocio. Con esa base, diseñamos los recorridos futuros de los distintos perfiles y más de 20 iniciativas orientadas a adaptar la oferta y mejorar la experiencia, teniendo en cuenta tanto las expectativas del cliente como las capacidades y recursos de la organización.
