Takeda
La prevención empieza antes del viaje
Identificar los momentos clave para informar, acompañar y activar la prevención
El reto de esta compañía farmacéutica internacional era entender cómo y dónde informar sobre los riesgos de una enfermedad específica y fomentar la adopción de vacunas no obligatorias entre los viajeros.
Para abordarlo, llevamos a cabo una investigación que permitió recoger tanto la visión interna como la externa, a través de más de 30 entrevistas con distintos perfiles. A partir de este trabajo, definimos los segmentos y sus comportamientos, identificando oportunidades de mejora en la comunicación y el acompañamiento al viajero.
Estas oportunidades se trabajaron en sesiones de ideación con la organización, donde se co-crearon más de una docena de áreas de mejora. De ellas, se priorizaron más de 10 iniciativas centradas en la comunicación y el cuidado del viajero, alineándolas con otras iniciativas ya en marcha para detectar sinergias.
Como resultado, diseñamos un recorrido de cliente futuro con todas las iniciativas mapeadas, facilitando que las distintas áreas de la organización entendieran su implicación y su impacto dentro de un objetivo común.
